Geen dag hetzelfde

In zijn functie houdt Max zich bezig met het opvolgen van leads, het verwerken van aanvragen en het onderhouden van contact met zowel bestaande als potentiële klanten.

Daarnaast vervult hij een belangrijke rol binnen customer service. "Ik ben vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen die contact opnemen met James Hardie. Klanten, eindgebruikers of geïnteresseerden die nog geen vaste contactpersoon hebben, kunnen bij mij terecht met hun vragen. Juist die combinatie van Inside Sales en Customer Service maakt mijn werk zo leuk."

De afwisseling is precies wat hem aanspreekt. Elke dag brengt nieuwe vragen, nieuwe klanten en nieuwe uitdagingen met zich mee.

Een nieuwe uitdaging

Max begon zijn loopbaan ooit als freelance recruiter. Hoewel hij veel plezier uit zijn werk haalde, bracht het ondernemerschap ook onzekerheden met zich mee. Daarom besloot hij op zoek te gaan naar een vaste baan. Na een korte periode bij een bedrijf in de verlichtingsbranche merkte hij dat de combinatie van lange reistijden en de vrij eentonige functie niet goed bij hem paste. "Ik miste de interactie met mensen en de afwisseling in mijn werk. Toen ik de vacature bij James Hardie tegenkwam, sprak de combinatie van Inside Sales en Customer Service me direct aan."

Dat bleek een goede keuze. "Toen ik hier begon, wist ik eigenlijk nog weinig van de bouwsector. Maar juist dat maakte het interessant. Het is een innovatieve branche waarin veel aandacht is voor duurzaamheid, toekomstgericht bouwen en nieuwe ontwikkelingen. James Hardie loopt daarin echt voorop. Dat spreekt me enorm aan."

Goed op zijn plek

Dat Max goed op zijn plek zit bij James Hardie is meteen duidelijk. "Ik voel me hier echt thuis. Ik kan mezelf zijn, maak graag een praatje en krijg daar ook de ruimte voor."

Vooral de bedrijfscultuur spreekt hem aan. "Het is een platte organisatie waarin iedereen elkaar respecteert. Niemand vindt zichzelf belangrijker dan een ander. Bovendien merk ik dat afdelingen steeds meer samenwerken en dat eilandjes steeds meer verdwijnen. Dat zorgt voor een fijne sfeer."

Wie met Max spreekt, merkt al snel waar zijn kracht ligt: oprechte interesse in mensen en een flinke dosis energie. "Ik ben nieuwsgierig en vind het leuk om met mensen in gesprek te gaan. Ook klachten vind ik niet vervelend. Natuurlijk snap ik dat niemand blij is als er iets misgaat, maar ik zie het juist als een uitdaging om samen tot een oplossing te komen. Wanneer een klant tevreden ophangt omdat je zijn probleem hebt opgelost, geeft dat veel voldoening. Dat is waar ik het voor doe."

Voor Max draait zijn functie niet om problemen afhandelen of zoveel mogelijk verkopen, maar om (potentiële) klanten écht verder helpen met eerlijk en deskundig advies.

Blijven leren

Max zijn eerste halfjaar bij James Hardie stond vooral in het teken van leren. Niet alleen moest hij de producten leren kennen, maar ook alle toepassingen, systemen en toebehoren die daarbij horen. "De producten zelf zijn redelijk overzichtelijk, maar zodra je je gaat verdiepen in alle toepassingen, toebehoren en combinaties wordt het behoorlijk uitgebreid. Ik leer iedere dag nog iets nieuws."

Zijn nieuwsgierigheid helpt hem daarbij. "Ik wil begrijpen hoe iets werkt en waarom iets wel of juist niet mogelijk is."

Altijd in voor gezelligheid

Ontspannen hoort er voor Max zeker bij, maar daarnaast vult hij zijn vrije tijd graag met sport, vrienden en andere sociale activiteiten.

Hij is dan ook regelmatig te vinden op het zaalvoetbalveld. "We spelen in de derde divisie bij een lokale vereniging, als vriendenteam zonder voetbalkwaliteiten," vertelt hij lachend. "Volgens mij hebben ze speciaal voor ons een lagere klasse bedacht zodat we af en toe ook eens konden winnen."

Maar winnen is eigenlijk bijzaak. "Het leukste is dat we een enorme vriendengroep hebben. We spelen met zeven man, maar uiteindelijk staan er vaak twintig vrienden langs de kant."

Want één ding is zeker: Max is graag onder de mensen. "Ik ben echt een sociaal dier. Gezelligheid, vrienden, een feestje; daar ben ik altijd voor te porren."

Een enthousiaste schakel tussen klant en organisatie

Met zijn nieuwsgierigheid, energie en klantgerichte instelling heeft Max in korte tijd zijn plek binnen James Hardie gevonden. Hij helpt klanten graag verder, denkt mee in oplossingen en blijft zichzelf ontwikkelen.